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客户档案管理的目标是让客户信息、文档与往来记录可追溯、可共享、可合规。本文给出可落地的字段清单、流程与权限设计、系统选型标准,并附90天实施路线,面向中大型企业IT与管理层。 客户档案管理是什么?和CRM客户信息有何不同 客户档案是覆盖客户生命周期的主数据与证据材料集合,包含基本资料、合同票据、沟通记录、服务与收款等。它强调版本留痕、权限与合规归档,不只是一张联系人表。 与CRM中的客户信息相比